Wir haben uns dazu entschieden, unseren Online-Shop von Grund auf neu aufzusetzen, damit Einkaufen, Versand und alle wichtigen Informationen für euch einfacher und transparenter werden. Dabei hat sich einiges verändert, manches ist neu dazugekommen und anderes bleibt ganz bewusst genauso, wie ihr es von Hinkel kennt.
In diesem FAQ beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um den neuen Shop.
Unser alter Online-Shop hat uns lange begleitet, aber irgendwann nicht mehr zu dem gepasst, was wir euch heute bieten möchten.
Mit dem neuen Shop können wir euch deutlich mehr Informationen geben, Abläufe verständlicher machen und das Einkaufen insgesamt einfacher und angenehmer gestalten. Gleichzeitig haben wir jetzt technisch die Möglichkeit, neue Funktionen wie genauere Versandinformationen, Expressversand oder kostenfreien Versand sauber abzubilden.
Kurz gesagt: Der neue Shop gibt uns endlich die Möglichkeiten, die wir für ein Einkaufserlebnis brauchen, das zu unserem Anspruch an unsere Produkte passt.
Vor allem möchten wir euch mehr Planungssicherheit und mehr Auswahl beim Versand geben.
Neu sind unter anderem:
Außerdem haben wir viele kleinere Dinge verbessert, damit ihr schneller findet, was ihr sucht, und schon vor dem Checkout besser wisst, wann und wie eure Bestellung zu euch kommt.
Nein. Unsere Produkte, Rezepturen und unser Qualitätsanspruch bleiben unverändert.
Geändert haben wir vor allem die Abläufe hinter dem Shop: Versand, Darstellung, Planung und technische Prozesse wurden optimiert, damit Bestellungen für euch transparenter und komfortabler werden.
Das Brot bleibt also Hinkel. Nur der Weg zu euch ist besser geworden.
Bei einigen Produkten haben wir die Preise leicht angepasst. Gleichzeitig konnten wir die Versandkosten deutlich vereinfachen und für viele Bestellungen reduzieren.
Früher lagen die Versandkosten je nach Gewicht schnell bei 7 bis 10 €. Im neuen Shop kostet der DHL-Standardversand dauerhaft 5,90 € – ab 69 € Einkaufswert sogar gar nichts.
Wir haben die neue Preisstruktur vorab anhand typischer Bestellungen durchgerechnet. Das Ergebnis: Für die große Mehrheit unserer Kunden verändert sich der Gesamtpreis kaum - bei vielen Bestellungen wird er sogar günstiger.
Uns war dabei wichtig, die tatsächliche Qualität unserer Backwaren nicht herunterzurechnen, nur um einen möglichst niedrigen Produktpreis anzeigen zu können. Lieber machen wir Verpackungs- & Versandkosten fairer und transparenter und lassen den Preis dort stehen, wo die eigentliche Arbeit steckt: im Produkt.
Ja. Im neuen Shop stehen dir deutlich mehr Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Aktuell kannst du unter anderem mit Visa, Mastercard, Maestro und UnionPay bezahlen sowie Shop Pay, Apple Pay und Google Pay nutzen.
Damit möchten wir den Checkout möglichst unkompliziert machen und dir die Wahl lassen, wie du am liebsten bezahlst.
Ja. Du kannst auch weiterhin ganz normal bestellen, ohne vorher ein Kundenkonto anzulegen. Ein Konto ist praktisch, wenn du deine Bestellungen später gesammelt einsehen möchtest, für den Einkauf ist es aber keine Voraussetzung.
Leider nein. Durch den Wechsel auf unser neues Shopsystem konnten die bisherigen Kundenkonten nicht übernommen werden.
Wenn du wieder ein Kundenkonto nutzen möchtest, musst du dich deshalb einmal neu registrieren. Das dauert nur einen Moment - danach stehen dir die Funktionen des neuen Shops ganz normal zur Verfügung.
Deine bisherigen Bestellungen werden nicht in das neue Kundenkonto übernommen. Die damaligen Bestell- und Versandbestätigungen in deinem E-Mail-Postfach bleiben natürlich erhalten.
Im neuen Shop beginnt die Bestellhistorie dagegen mit deiner ersten Bestellung über das neue System.
Damit du schon vor der Bestellung möglichst genau weißt, wann deine Backwaren unsere Bäckerei verlassen.
Auch bisher haben wir unsere Produktion nach festen Back- und Versandtagen geplant. Im neuen Shop können wir diese Informationen endlich direkt für dich sichtbar machen: Den nächsten Versandtag eines einzelnen Produkts findest du auf der Produktseite, den gemeinsamen Versandtermin deiner gesamten Bestellung im Warenkorb.
Ja. Wir können Bestellungen jetzt montags bis freitags auf den Weg bringen.
Möglich machen das unter anderem unsere optimierten Verpackungs- und Versandprozesse. Gerade beim Brot achten wir darauf, die Feuchtigkeit während des Transports möglichst gut zu erhalten. Dadurch können wir flexibler versenden, auch wenn ein Paket beispielsweise einmal über ein Wochenende unterwegs ist.
Viele Produkte wie Knäckebrot, Granola, Kekse, Backmischungen oder Bücher sind ohnehin lange haltbar und vollkommen unkompliziert im Versand.
Welcher Versandtag für deine konkrete Bestellung sinnvoll und möglich ist, zeigen wir dir direkt im Shop an.
Ja. Im Checkout kannst du zusätzlich den Expressversand über GO! Express auswählen.
Deine Bestellung wird nach der Übergabe an den Versanddienstleister in der Regel am nächsten Tag zugestellt. Der Expressversand kostet 14,99 €.
Besonders praktisch, wenn deine Bestellung möglichst schnell bei dir sein soll.
Ab einem Einkaufswert von 69 € übernehmen wir die Kosten für den DHL-Standardversand für dich.
Unterhalb davon kostet der Standardversand einheitlich 5,90 € - unabhängig davon, wie schwer dein Paket ist.
In vielen Fällen ja.
Wenn die Versandtage deiner ausgewählten Produkte dazu passen, kannst du uns beim Abschluss deiner Bestellung im Warenkorb unter "Besondere Anweisungen" einfach deinen Wunsch mitteilen - zum Beispiel:
„Bitte erst Anfang nächster Woche versenden.“
Wir versuchen, deinen gewünschten Versandtermin entsprechend zu berücksichtigen.
Sehr gerne. Gerade bei einem neuen Shop kann es Fragen geben oder Dinge, die wir noch besser machen können.
Über unser Kontaktformular kannst du uns jederzeit eine Nachricht schicken. Wir lesen das Feedback selbst und helfen dir gerne weiter.
