Bäckerei Hinkel

Warum zieht die Click & Collect Funktion vom Online-Shop in eine App um?

Wir haben uns bewusst für eine klare Trennung entschieden:

Die App ist für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort da – für Vorbestellungen, Abholung und die digitale Kundenkarte. So wird der Einkauf in der Filiale einfacher, schneller und übersichtlicher.

Über die App kann man vorbestellen und ohne Anstehen abholen. Zusätzlich bietet die digitale Kundenkarte einen Bonus: Ab einem Bestellwert von 30 € gibt es 10 % Rabatt auf die Aufladung.

Dieser Online-Shop wird künftig ausschließlich für den Versand genutzt. Dadurch können wir das Einkaufserlebnis für beide Bereiche gezielt verbessern: vor Ort über die App, für Lieferungen über den Versandshop.

Beide Systeme entwickeln wir laufend weiter. Feedback und Anregungen helfen uns dabei sehr.

Ich habe hier im Online Shop bereits ein Konto. Muss ich mir für die App ein neues Konto erstellen?

Ja. Die Konten des Online-Shops werden nicht in die App übernommen. Das Anmelden in der App erfordert jedoch lediglich eine E-Mail-Adresse und keine persönlichen Daten. Die App ist auch ohne Kundenkonto zugänglich, für Bestellungen und das Nutzen der Kundenkarte ist eine Anmeldung nötig.

Kann ich in der App auch Bestellungen für denselben Tag tätigen?

Nein, eine Bestellung für den gleichen Tag ist aktuell noch nicht möglich. Man kann für den Folgetag oder einen anderen, ausgewählten Tag (innerhalb des nächsten Monats) bestellt. Die Bestellung für den Folgetag ist bis 23:45 möglich. Beispiel: Ich möchte eine Bestellung für Dienstag aufgeben. Dann habe ich bis Montagabend, 23:45 dafür Zeit.

Ab wann kann ich meine App-Bestellung abholen?

In der App ist es möglich, eine Zeit zur Abholung anzugeben, die früheste Abholung ist ab 9 Uhr (Samstags ab 8 Uhr). Bei Abholzeiten vor 13 Uhr sind einige wenige Produkte noch nicht bestellbar, da sie erst im Laufe des vormittags aus dem Ofen kommen. Das wird in der App direkt angezeigt, sodass man die Abholzeit ggfs. anpassen kann. Wer eine Bestellung tätigt, kann sie den ganzen Tag über abholen. Die Ware wird bis Ladenschluss zurückgelegt, auch wenn eine Abholzeit am Vormittag gewählt wurde.

Kann ich in der App auch mein Brot geschnitten bestellen?

Nein, Brot direkt geschnitten zu bestellen ist aktuell noch nicht möglich. Wer sein Brot trotzdem geschnitten bestellen möchte, kann das dennoch tun: Im Warenkorb bzw. der Gesamtübersicht kann man jedes Produkt im Warenkorb mit einem Kommentar versehen. An der Stelle können Wünsche wie “Schneiden” oder “Bitte halbieren und in zwei Hälften verpacken” hinterlegt werden.

Wie funktioniert das Überholen der Schlange, wenn ich eine App-Bestellung abholen möchte?

Wer eine Online-Bestellung getätigt hat, darf die bestehende Schlange überholen und direkt zum nächsten freien Verkäufer bzw. zur nächsten freien Verkäuferin vortreten. Unser Personal weiß Bescheid und Sie bekommen Ihre Bestellung nach Nennung Ihrer Bestellnummer umgehend ausgehändigt.

Darf ich vor Ort noch weitere Produkte kaufen, die nicht in meiner Bestellung enthalten sind?

Bei Abholung der Bestellung ist ein Spontankauf weiterer Produkte leider nicht möglich. Wir bitten Sie, sich regulär anzustellen, wenn Sie planen, über Ihrer Bestellung hinaus noch weitere Produkte zu kaufen.

Muss ich meine Bestellung im Voraus bezahlen?

Ja. Um eine Bestellung in der App abzuschließen, ist die Bezahlung direkt im Bestellprozess erforderlich.

Kann ich weiterhin über diesen Shop Bestellungen zur Abholung tätigen?

Jein. Aktuell ist es noch möglich - allerdings nur noch bis zum 1.4.2026. Ab April wird aus dieser Plattform eine reine Versand-Plattform.

Wo kann ich die Hinkel-App herunterladen?

Die Hinkel-App kann sowohl im Apple App Store als auch im Google Playstore heruntergeladen werden. In naher Zukunft wird es auch möglich sein, Bestellungen über den Webbrowser (bspw. PC oder Laptop) zu tätigen.

Wie bezahle ich vor Ort?

Wenn sie eine Vorbestellung getätigt haben, bezahlen sie Ihre Bestellung am Ende des Vorgangs.

Bei Einkäufen im Geschäft wird ihre Kundenkarte in Form eines QR-Codes in der App angezeigt. Dieser QR-Code kann an jeder Kasse von unserem Verkaufspersonal gescannt werden, sodass Sie bequem und kontaktlos bezahlen können.

Was mache ich, wenn bei einer meiner Bestellungen ein Produkt fehlte oder ein falsches Produkt eingepackt wurde?

In einem solchen Fall könnt ihr euch einfach an app@baeckerei-hinkel.de wenden.

Teilt uns dann gerne direkt eure Bestellnummer sowie die Info, was bei der Abholung nicht in Ordnung war, mit.